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Promesa de Protección frente a Virus

La Promesa de Protección frente a Virus ofrece un servicio de eliminación de virus proporcionado por un experto de Norton y se incluye con  una  suscripción de renovación automática. Las suscripciones aptas incluyen:

  • los planes más recientes: Norton 360 y Norton 360 con planes LifeLock; también Norton AntiVirus Plus;
  •  otros planes: Norton Security , Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (original),  Norton 360 (original) y Norton 360 Multi-Device (original). 


Si un experto de Norton no puede eliminar el virus de su dispositivo, es posible que tenga derecho a recibir un reembolso. 
Se aplican estos términos y condiciones:

  • Debe tener una suscripción apta con renovación automática.
  • El reembolso se basará en el precio real abonado durante el periodo actual de su suscripción apta. Si tiene un paquete (una suscripción apta de NortonLifeLock adquirida con otra solución de NortonLifeLock o una solución de otro fabricante), el reembolso se limitará al precio de venta al público recomendado por el fabricante de la suscripción por el periodo actual, y no superará el precio total abonado por el paquete . El reembolso no incluirá descuentos, reembolsos recibidos ni gastos de envío y manipulación, ni otros impuestos aplicables, excepto en ciertos estados y países en los cuales tanto los gastos de envío y manipulación como los impuestos sean reembolsables.
  • Norton Core Security Plus: 
    • Si la Promesa de Protección frente a Virus se incluye como parte de la suscripción gratuita de un año a Norton Core Security Plus al adquirir Norton Core, no se proporcionarán reembolsos. 
    • Si ha adquirido una suscripción apta y su periodo actual se añade a la suscripción gratuita de un año a Norton Core Security Plus como parte de una oferta de actualización, su reembolso se basará en el precio real abonado durante el último plazo de su suscripción a Norton original apta. 
  • La Promesa de Protección frente a Virus y sus correspondientes reclamaciones de reembolso cubren únicamente sus dispositivos, en concreto PC, Mac, Android o iOS, y no abarcan dispositivos de IoT (Internet de las cosas) ni otros aparatos como televisores, cámaras, termostatos, refrigeradores ni dispositivos de vigilancia de bebés.
  • Puede ser necesario presentar un justificante de compra si la suscripción apta se ha adquirido de otro proveedor.
  • NortonLifeLock no se hace responsable de las pérdidas ni los daños producidos como resultado de virus, y el reembolso NO se aplica en estos casos.
  • La legislación o normativa correspondiente al país en el cual se preste el servicio de eliminación de virus puede presentar limitaciones o variaciones respecto de la disponibilidad o el alcance de la Promesa de Protección frente a Virus.

Acuerdo de licencia y servicios
Suscripción de renovación automática
Promesa Norton de Protección frente a Virus